四月我院开展“三好一满意”专题活动

　　为深刻落实卫生部关于在全国卫生系统深入开展“三好一满意”活动的通知精神，沈阳京科妇科医院根据省卫生厅及市卫生局2011年行风工作会议精神的要求，结合医院工作实际，在全院范围内开展了“三好一满意”专题活动，将四月份确定为医院“行风建设推进月”，并围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的主旨和要求，开展了有针对性的系列活动。

　　一、三好一满意”活动专题会议

　　2011年4月13日，院党委召开了加强行风工作暨落实“三好一满意”活动专题会议，全院职能部门负责人和各科室主任参加了会议。会上，院长首先对2010年医院基本情况及行风工作做了简要的归纳和总结，而且强调了行风工作存在的问题。接着又传达了卫生部、省卫生厅、市卫生局有关加强行风建设的领导讲话和文件精神，对医院2011年行风工作提出了具体要求。副院长结合卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，做了进一步的工作动员。

　　二、理念素质培训

　　2011年4月17号，医院对全院职工进行爱医院做主人、爱岗位尽职责、爱病人创优质的理念素质培训。党委书记为全体职工做了题为“加强医德医风建设，努力做到三好一满意”的专题讲座，联系身边的人和事从四个方面阐述了如何做到“三好一满意”。

　　三、开展窗口服务“零投诉”平台

　　2011年4月18号，沈阳京科妇科医院开展窗口服务“零投诉”平台，力求做到“医患零距离、服务零投诉、质量零差错、诊疗零缺陷。”妇科门诊部结合门诊工作特点，积极采取措施为患者提供满意服务。如：拓展一站式服务功能，为患者免费提供10项服务；对活动不方便的无陪护患者提供陪诊服务等，受到了患者的广泛好评。

　　四、满意度问卷调查

　　2011年4月21号，沈阳京科妇科医院抽样调查，对部分患者进行了满意度问卷调查。此次问卷调查涉及8个方面的问题，共发出问卷500份，收回500份。医院将收回的问卷逐一进行统计分析，8个方面的总体满意率都在95%以上，比去年同期有明显提高。

　　五、医院暗访制度

　　2011年4月17-4月25号，医德医风监督员到医院进行暗访。本次活动中，医院通知5位监督员在活动月期间自选时间到医院暗访，分别对门诊、病房工作人员的服务态度、在岗在位情况、环境卫生、就医流程、收费、药品供应等情况进行了暗访，并将暗访情况以书面形式反馈给医院。医院对监督员反馈的意见高度重视，在院例会上原滋原味地宣读每位监督员反馈的情况，使每一位参加例会的中层干部及医务人员都真切地感受到监督员反馈的意见客观、公正、真实，为在今后的工作中发扬成绩、克服不足打下基础。

　　六、应急模拟演练

　　2011年4月22号，沈阳京科妇科医院根据“诚信服务杯”千分制责任目标的考核要求，对急诊会诊、突发事件、器械损坏、水暖故障等事项进行了现场应急模拟演练。

　　通过开展以上活动，各科室将“三好一满意”活动与日常工作融为一体，收到了一定的成效，职工的服务意识和责任意识明显增强，患者满意度明显提高，各类投诉明显减少，整体服务质量明显提升。

　　医院领导对来自患者和医德医风监督员的意见高度重视，要求各部门一定要在发扬成绩的同时，高度重视批评意见，对那些应该进行整改的地方，一定要认真整改，应该向患者反馈的意见，一定认真反馈，以此赢得患者的理解和支持，进而促进医院各项工作水平的提高。