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开展“三好一满意”活动 争创群众满意医院

文章来源:沈阳都市妇科医院

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  3月28日,我院举行了“三好一满意”活动的动员大会,全体医务人员悉数参加。

 

  我院党支部书记郑艾国发表讲话,“今天我们召开动员大会的主要任务是,动员全院广大医务人员认真开展以‘服务好、质量好、医德好,群众满意’为目标的‘三好一满意’活动,进一步提升医疗质量和服务水平,切实转变工作作风,把各项工作不断引向深入。”


  一、切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感


  今年,卫生部在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上,针对卫生行业作风现状,决定在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。全国卫生系统都在积极响应,沈阳市卫生系统也不例外,制定了详细的实施方案,是贯通今年卫生系统全过程的一个重大活动。我们一定要充分认识开展 “三好一满意”活动的重大意义,牢固树立“病人先进、质量先进、服务先进”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,提高医疗技术,改进医疗质量,优化服务流程,规范服务行为,加强医患沟通,提升服务水平,努力为患者提供全程优质服务,争创群众满意医院。 


 
  二、把握活动目标,做好持续推进


  通过开展“三好一满意”活动,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。这次 “三好一满意” “服务好”是指服务态度热情周到,服务流程科学合理,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,服务行为文明规范,服务措施便民利民,努力实现服务零投诉。
 


 

 

 

   以病人为中心,时时处处为病人着想,急病人所急,打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道,为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善,医患关系和谐。“质量好”是指坚持依法执业,高标准、严要求履行职责,医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位,确保医疗安全、临床用药安全、血液安全,努力实现质量零缺陷。严格规范诊疗服务行为,切实加强医疗技术和设备临床应用管理,坚决杜绝过度诊疗行为,确保医疗服务安全有效。


  “医德好”是指尊重患者权利,对患者充满爱心;爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,拒收“红包”,自觉抵制商业贿赂;因病施治,团结协作,严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评;


  “群众满意”是指医院形象有新的改善,人民群众看病就医感受有新的变化,社会满意度有新的提高。“群众满意”是医院建设和发展根本的出发点和落脚点,是我们的终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。


  在开展“三好一满意”活动中,要充分发挥先进示范作用,牢固树立“病人先进、服务先进”的服务理念,医院将通过设立“优质服务岗”,“推进满意窗口“创建活动。对员工实行月考核制,与当月奖金直接挂勾(先试点一个科室一个月)。


  三、把握活动,解决好四个方面的问题


  1、是要坚持“ “以病人为中心”的服务宗旨,维护病人利益,倾听病人呼声,关心病人疾苦,把群众病人满意作为评价医疗工作的首要标准,形成为病人多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正对病员观念淡薄、漠视病人利益、服务态度生硬等问题。


  2、是要进一步强化服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,提高服务水平;要精简就医环节,便民服务设施齐全,方便病人就医;要坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。这次通过贾真老师培训后,全院大部分科室大部分员工都积极调动起来了,心态发生了质的改变,正在以实际行动作出自己的努力,把科室建设好,把医院做好;有很多员工提出了很多好的建议和意见,还有很多员工今天做了一件什么有意义的事,通过小纸条信箱反应出心里的一种成就感等等;……


  3、是提高质量意识,确保医疗安全。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业,加强医务人员“三基三严”训练,认真落实各项医疗质量核心制度,强化部门和环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范等突出问题,坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。


  4、是廉洁意识和行业形象问题。要控制不合理用药、不合理检查,认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理,严肃查处以权谋私、以医谋私,收“红包”、医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,弘扬高尚医德,树立行业新风。


  四、把握活动步骤,有序开展


  开展 “三好一满意”活动,是构建和谐医院的内在要求,是加强医院管理的根本保障,大家一定要深刻领会这一活动的重大意义,自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动,凝聚人心、振奋精神,提升质量,改善行风,推动医院各方面工作有新的提高,新的突破。

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